Hassan El Amrani
45 años
Madrid
Atención al cliente, Agente del centro de contacto
Experiencia laboral total (22 años y 2 meses)
Atención de llamadas entrantes de soporte retail en un contact center externalizado, cumpliendo de forma constante los objetivos de calidad.
Puesto senior con mentoría de nuevos agentes y gestión de las llamadas escaladas más difíciles de la sala.
Dirigí un equipo de catorce agentes de soporte retail: cuadrantes de turnos, evaluación de calidad y coaching.
Competencias
Sobre mí
Veinte años largos de atención al cliente en Madrid, adonde llegué desde Marruecos. Al frente de un equipo de catorce agentes de soporte retail me ocupaba de los cuadrantes de turnos, la evaluación de calidad y el acompañamiento de los agentes en las llamadas difíciles. El centro se redujo a principios de año al terminar el contrato con el cliente; busco un puesto similar de jefe de equipo o supervisor.
Formación
Idiomas
Árabe - Nativo o bilingüe
Español - C1 — Avanzado
Inglés - B1 — Intermedio
Nacionalidad y permiso de trabajo
Permiso de conducir
Sin coche