Elif Yıldız
30 años
Búsqueda activa
Munich
Atención al cliente, Experto resolución quejas
Sueldo mensual:€ 2200 - € 2200 / mes
Especializaciones:Atención al cliente, Experto resolución quejas
Tipo de contrato:Jornada completa
Horario de trabajo:Horario estándar
Tiempo de desplazamiento preferido:Hasta 1 h
Movilidad:No disponible
Experiencia laboral total (9 años y 6 meses)
01/08/2016 - 01/05/20203 años y 9 meses
Brightdesk Solutions
Eingehende Kundenanfragen per Telefon und E-Mail für einen ausgelagerten Support-Vertrag bearbeitet, Qualitätsvorgaben erfüllt.
01/06/2020 - 01/03/20265 años y 9 meses
Helioscope Support Services
Eskalierte Beschwerden eines mittelgroßen Händlers verantwortet: strittige Erstattungen, Schadensfälle und formelle schriftliche Antworten.
Competencias
Resolución de conflictos
Desescalada
Paciencia
Diplomacia
Gestión del estrés
Enfoque en el cliente
Sobre mí
Zehn Jahre Kundenservice in München, zuletzt verantwortlich für eskalierte Beschwerden eines mittelgroßen Händlers: strittige Erstattungen, Reklamationen zu beschädigter Ware und ab und zu ein Schreiben mit Anwaltsdrohung, das eine ruhige, saubere Antwort braucht. Mein Vertrag endete mit der Zentralisierung der Beschwerdestelle in eine andere Stadt — ich möchte in München bleiben.
Formación
30/06/2016
Berufsschule für Bürokommunikation, MunichFormación profesional, Bürokommunikation
30/06/2021
Handelsakademie MünchenCertificación profesional, Beschwerdemanagement
Idiomas
Turco - Nativo o bilingüe
Alemán - C1 — Avanzado
Inglés - B1 — Intermedio
Nacionalidad y permiso de trabajo
Nacionalidad:Turquía
Permiso de trabajo:Alemania
Permiso de conducir
Sin coche
Categoría de licencia
B
Perfiles recomendados
€ 1800 - € 2400 / mesSin experiencia
Actively looking
€ 1800 - € 2600 / mesSin experiencia
€ 1800 - € 10000 / mesSin experiencia