Katerina Kucerova
34 años
Prague
Hostelería y hoteles, Gestor experiencia huéspedes
Experiencia laboral total (12 años y 6 meses)
Check-in, check-out a vyřizování požadavků hostů v butikovém hotelu s 35 pokoji; většinu servisních problémů jsem vyřešila bez eskalace.
Komunikace před příjezdem, průběžný kontakt během pobytu a odpovědi na recenze po odjezdu; koordinace opakujících se problémů s housekeepingem a F&B.
Competencias
Sobre mí
Přes osm let jsem v butikovém hotelu na Malé Straně vedla program péče o hosty – komunikaci před příjezdem, průběžný kontakt při delších pobytech a odpovědi na recenze po odjezdu –, dokud noví majitelé tuto zimu celou pozici nepředělali. Velkou část práce tvořila tichá domluva s housekeepingem a F&B, aby se drobnosti vyřešily dřív, než z nich vyroste stížnost. Předtím byly čtyři roky na recepci a je to na mé práci pořád znát.
Formación
Idiomas
Checo - Nativo o bilingüe
Inglés - C1 — Avanzado
Ruso - A2 — Básico
Nacionalidad y permiso de trabajo
Permiso de conducir
Sin coche