Lorenzo Esposito
36 años
Rome
Hostelería y hoteles, Gestor experiencia huéspedes
Experiencia laboral total (15 años y 11 meses)
Check-in, check-out e gestione delle richieste degli ospiti in un boutique hotel da 40 camere; segnalavo i reclami ricorrenti che poi hanno dato forma ai cambiamenti di servizio.
Curo la comunicazione pre-arrivo, i momenti di contatto durante il soggiorno e la strategia di risposta alle recensioni; conduco le revisioni mensili del guest journey con il direttore.
Competencias
Sobre mí
Curo la guest experience di un boutique hotel vicino a Campo de' Fiori: comunicazione pre-arrivo, momenti di contatto durante il soggiorno e una strategia di risposta alle recensioni che in due anni ha alzato di mezzo punto la nostra valutazione online. Il grosso è chiudere le falle di servizio con housekeeping, F&B e ricevimento prima che l'ospite se ne accorga, più una revisione mensile del guest journey con il direttore. Sei anni al ricevimento mi hanno insegnato come funziona davvero un albergo; qui la metto a frutto.
Formación
Idiomas
Italiano - Nativo o bilingüe
Inglés - C1 — Avanzado
Español - B2 — Intermedio alto
Nacionalidad y permiso de trabajo
Permiso de conducir
Sin coche